为进一步强化全院职工服务意识，规范诊疗服务流程，提升医疗纠纷预防、处置能力，构建和谐、信任的医患关系。6月25日下午，我院特邀南昌大学第一附属医院吴井吉主任开展《医疗纠纷的预防及医疗安全相关法律法规》专题讲座。院党委书记耿广猛、院长李晓华率全体班子成员、医技药护及行政相关岗位人员参加学习。讲座由副院长高翔主持。

讲座中，吴井吉主任结合丰富的临床管理经验和大量真实典型案例，深入浅出地剖析了当下医患纠纷产生的核心原因。针对日常诊疗中接诊沟通、病情告知、疑问解答、矛盾化解等关键环节，详细讲解了规范化沟通方式、人文服务要点以及纠纷预判、应急处置、事后复盘的完整工作流程。同时，精准指出医护人员工作中容易忽视的沟通误区，针对各类常见医患矛盾难点、痛点问题，给出了科学、实用的应对方法和解决方案，内容贴合临床实际，指导性、实操性极强。

李晓华院长强调医疗安全是医院发展底线，医患沟通是化解矛盾关键。全体医务人员要绷紧医疗安全这根弦，强化法治意识，规范医患沟通各环节。对照典型案例自查不足，将人文服务融入诊疗全过程。

耿广猛书记作总结讲话，希望全体医务人员要时刻警醒自身三大弊病：傲慢、冷漠、贪婪。傲慢伤医患信任，冷漠失医者仁心，贪婪破行业底线。大家要常自省、严律己，摒弃浮躁自大，常怀共情之心，严守医德红线。把尊重、温情、清廉融入诊疗全过程，坚守医者初心，树立医院清正向善的行医风气。

此次专题培训切实夯实了我院医疗服务质量与安全基础。下一步，我院将持续优化服务细节、前置医疗风险防控，不断提升医疗服务温度与质量，全力打造平安医院、暖心医院，为群众提供更优质的医疗服务。

供稿：医务部 但超

编辑：杨越

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终审：高翔